Garantie

CONDITION DES ARTICLES

DANS LES 30 JOURS

Échange

Tocara échangera seulement Les bijoux retournés dans leur état neuf et non portés. Les échanges ne sont possibles que dans les 30 jours suivant l’achat.

Remboursement

Tocara émettra seulement un remboursement sur les bijoux retournés dans l’état neuf et non portés. Les remboursements ne sont possibles que dans les 30 jours suivant l’achat.

APRÈS 30 JOURS DANS LES 6 MOIS

Tocara identifiera les articles présentant des défauts de fabrication
(Nous ne couvrons pas l’usure normale ou les dommages causés au produit par accident ou mauvais usage)

APRÈS 6 MOIS

Tocara identifiera les articles présentant des défauts de fabrication
(Nous ne couvrons pas l’usure normale ou les dommages causés au produit par accident ou mauvais usage)

PROCESSUS DE RETOUR DE L’ARTICLE AU SIÈGE SOCIAL

DANS LES 30 JOURS

Échange

Tocara envoie une étiquette de retour prépayée. Il est de la responsabilité du client d’utiliser des matériaux d’expédition et d’emballage appropriés pour protéger les bijoux retournés (nous vous suggérons d’utiliser une enveloppe rembourrée et une boîte). Tocara n’est pas responsable des courriers perdus ou mal adressés. Les articles perdus à l’expédition retour à Tocara ou endommagés à cause d’un emballage inapproprié ne seront ni remboursés ni échangés.

Remboursement

Il est de la responsabilité du client de payer les frais d’expédition des articles retournés pour un remboursement. Il est également de la responsabilité du client d’utiliser des matériaux d’expédition et d’emballage appropriés pour protéger les bijoux retournés (nous vous suggérons d’utiliser une enveloppe rembourrée et une boîte). Tocara n’est pas responsable des courriers perdus ou mal adressés. Les articles perdus lors du retour à Tocara ou endommagés à cause d’un emballage inapproprié ne seront ni remboursés ni échangés.

APRÈS 30 JOURS DANS LES 6 MOIS

Il est de la responsabilité du client de payer les frais d’expédition des articles retournés pour une réparation. Les matériaux d’expédition et d’emballage appropriés doivent être utilisés lors de l’emballage du(des) produit(s) retourné(s) et le moyen de transport le plus économique est suggéré. Tous les retours doivent être expédiés vers Tocara en retour postal prépayé. Tocara n’accepte pas les colis d’expédition non prépayés. Tocara n’est pas responsable des envois perdus ou mal adressés. Les articles endommagés en raison d’un transport inapproprié vers Tocara ne seront pas réparés ou remplacés.

APRÈS 6 MOIS

Il est de la responsabilité du client de payer les frais d’expédition des articles retournés pour une réparation. Les matériaux d’expédition et d’emballage appropriés doivent être utilisés lors de l’emballage du(des) produit(s) retourné(s) et le moyen de transport le plus économique est suggéré. Tous les retours doivent être expédiés vers Tocara en retour postal prépayé. Tocara n’accepte pas les colis d’expédition non-prépayés. Tocara n’est pas responsable des envois perdus ou mal adressés. Les articles endommagés en raison d’un transport inapproprié vers Tocara ne seront pas réparés remplacés.

ACTION PRISE

DANS LES 30 JOURS

Échange

Tocara échangera seulement des bijoux retournés dans l’état neuf et non portés. Si un article de plus grande valeur est sélectionné, la différence au détail et la taxe applicable sont exigées.

Remboursement

Tocara n’émettra un remboursement que pour les bijoux retournés dans un état neuf et non portés (avec un reçu original de la preuve d’achat). Les remboursements ne sont pas possibles après 30 jours. Seule la valeur de l’article est remboursée (pas les frais d’expédition et de manutention).

APRÈS 30 JOURS DANS LES 6 MOIS

Si réparable

Si un bijou contient un défaut de fabrication, Tocara le réparera ou le remplacera.

Si non réparable

Si l’article ne peut pas être réparé et n’est plus disponible, l’article sera remplacé par un article de valeur égale. (Produit de remplacement à déterminer par le client). Si un article de plus grande valeur est sélectionné, la différence au détail et la taxe applicable sont exigées.

APRÈS 6 MOIS

Si réparable

Si un bijou contient un défaut de fabrication, Tocara le réparera ou le remplacera.

Si non réparable

Si l’article ne peut pas être réparé et n’est plus disponible, l’article sera remplacé par un article de valeur égale. (Produit de remplacement à déterminer par le client). Si un article de plus grande valeur est sélectionné, la différence au détail et la taxe applicable sont exigées.

AUTRES COÛTS

DANS LES 30 JOURS

Échange

N/D

Remboursement

N/D

APRÈS 30 JOURS DANS LES 6 MOIS

Si réparable

N/D

Si non réparable

N/D

APRÈS 6 MOIS

Si réparable

Les produits retournés plus de 6 mois après l’achat doivent inclure le paiement pour les 7,50 $ plus taxes par article (frais opérationnels). Pour éviter les retards dans le traitement des réparations, veillez inclure les informations de paiement.

Si non réparable

Les produits retournés plus de 6 mois après l’achat doivent inclure le paiement pour le 7,50 $ plus taxes par article (frais opérationnels). Pour éviter les retards dans le traitement des réparations, veillez inclure les informations de paiement.

AUTRES RENSEIGNEMENTS

Les conseillères sont admissibles à un échange seulement si l’article est défectueux dans les 30 jours après la réception de l’article.

Les conseillères ne sont pas admissibles au remboursement.

Il est important de conserver votre reçu d’origine. Il contient le numéro de votre commande et toutes les informations importantes au cas où vous en auriez besoin.

De légères irrégularités et variations dans le travail de l’orfèvre ou dans les couleurs et inclusions en pierre naturelle sont caractéristiques de l’unicité et de l’artisanat individuel du produit et ne doivent pas être considérés comme défectueux.

Le remplacement des pierres perdues pendant les 6 mois suivant l’achat est couvert par la garantie du fabricant.

Les numéros de téléphone et adresses de Tocara USA et Canada sont situés dans la page de contact.